Concepto:
Un Sistema
de Soporte a la Decisión (DSS) es una herramienta de Business
Intelligence enfocada al análisis de los datos de una organización.
En principio, puede parecer que el análisis de
datos es un proceso sencillo, y fácil de conseguir mediante una aplicación
hecha a medida o un ERP sofisticado. Sin embargo, no es así: estas aplicaciones
suelen disponer de una serie de informes predefinidos en los que presentan la
información de manera estática, pero no permiten profundizar en los datos,
navegar entre ellos, manejarlos desde distintas perspectivas... etc.
El DSS es una de las
herramientas más emblemáticas del Business Intelligence ya que, entre otras
propiedades, permiten resolver gran parte de las limitaciones de los programas
de gestión.
- Estas son algunas de sus características principales:
De manera que el usuario no tenga que ceñirse a
los listados predefinidos que se configuraron en el momento de la implantación,
y que no siempre responden a sus dudas reales.
No requiere conocimientos técnicos.
Un usuario no técnico puede crear nuevos gráficos e informes y navegar entre
ellos, haciendo drag&drop o drill through. Por tanto, para
examinar la información disponible o crear nuevas métricas no es imprescindible
buscar auxilio en el departamento de informática.
Rapidez en el tiempo de respuesta,
ya que la base de datos subyacente suele ser un datawarehouse corporativo o un
datamart, con modelos de datos en estrella o copo de nieve. Este tipo de bases
de datos están optimizadas para el análisis de grandes volúmenes de información
(ver ánalisis OLTP-OLAP).
Integración entre todos los
sistemas/departamentos de la compañía. El proceso de ETL previo
a la implantación de un Sistema de Soporte a la Decisión garantiza la calidad y
la integración de los datos entre las diferentes unidades de la empresa. Existe
lo que se llama: integridad referencial absoluta.
Tipos de Sistemas de Soporte a Decisiones
Sistemas de información gerencial
(MIS)
Los sistemas de información gerencial (MIS,Management Information Systems),
también llamados Sistemas de Información Administrativa (AIS) dan soporte a un espectro más amplio de tareas organizacionales, encontrándose a medio camino
entre un DSS tradicional y una aplicación CRM/ERP implantada en la misma
compañía.
Sistemas de información ejecutiva (EIS)
Los sistemas de información ejecutiva (EIS, Executive Information System)
son el tipo de DSS que más se suele emplear en Business Intelligence, ya que
proveen a los gerentes de un acceso sencillo a información interna y externa de
su compañía, y que es relevante para sus factores clave de éxito. La finalidad principal es que el ejecutivo
tenga a su disposición un panorama completo del estado de los indicadores de
negocio que le afectan al instante, manteniendo también la posibilidad de
analizar con detalle aquellos que no estén cumpliendo con las expectativas establecidas,
para determinar el plan de acción más adecuado. . De forma más pragmática, se
puede definir un EIS como una aplicación informática que muestra informes y
listados (query & reporting) de las diferentes áreas de negocio, de forma
consolidada, para facilitar la monitorización de la empresa o de una unidad de
la misma.
Sistemas expertos basados en
inteligencia artificial (SSEE)
Los sistemas expertos, también llamados sistemas basados en conocimiento,
utilizan redes neuronales
para simular el
conocimiento de un experto y utilizarlo de forma efectiva para resolver un
problema concreto. Este concepto está muy relacionado con el datamining.
Sistemas de apoyo a decisiones de
grupo (GDSS)
Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support
Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de
personas que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con
un entorno compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se
mejoran las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.
Ejemplo:
El Sistema de Soporte a la Decisión de las Administraciones Públicas (SSD-AAPP), es una herramienta automática, basada en una metodología sencilla, científicamente respaldada, segura y transparente, que ayuda al gestor público en su toma de decisiones.
http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/ddsmara.htm
